■サイズについて

商品のサイズは、Sサイズ・Mサイズと表示されていても、商品によりサイズの基準が異なります。2〜3cmの誤差が発生してしまう場合がございます。

当店すべてのペットウェアは小型犬、猫とも使える商品となっております。サイズをよく確認した上でご購入をお願いいたします。

■カラー・柄について

商品の画像は、できるだけ実際の商品に近いカラーで掲載しています。色味につきましては商品の画像をご確認ください。

※同じカラー名でも商品により色味が異なる場合がございます。 

※ご使用されているパソコンのモニタおよび携帯電話のメーカー・機種・画面設定等により、実際の商品の色味に違いが発生してしまう場合がございます。

※商品画像はあくまで参考画像となりますので、モニターや環境によって現物と商品のお色味、雰囲気が違う場合がございます。

■その他

※ペット用商品のため、破損や誤飲等による、事故やケガ等を避けるようにご注意ください。万が一発生してしまう場合、当店は一切責任を負えかねますので予めご了承いただくようお願いいたします。

※海外製品のため、検品基準の違いやにより縫製などつきましてはやや難がある場合がございます。商品をご購入頂く前に下記をご確認頂きまして、ご了承の上ご注文頂きますよう宜しくお願い致します。
・縫い始め、縫い終わりの糸の始末が雑な場合があります。
（長いままでカットされていない。表に出ている等
・縫い目が表側に出ている場合があります。
・糸調節によりひきつりが見られる場合があります。
・たたみ皺が酷い場合があります。

欲しい商品が見つかったら、サイズや素材等を再度確認し、ご注文手続きにお進みください。

ご注文が完了した後、ご登録のアドレスへご注文確認メールが配信されます。

※メールが確認できない場合は、エラーにより注文が確定していない、もしくは、メールアドレスへ正常に送信がされていない可能性があります。

※注文が確定しているにもかかわらずメールが届かない場合は、La trouvaille（ラ・トゥルヴァーユ）のホームページに「Contact」までご連絡ください。

※メールが到着しない場合はメール配信の遅延や、登録メールアドレスに誤りがある可能性がございます。

アドレスに誤りがなく、メールが届かない場合は下記をご確認ください。

・迷惑メールボックスの設定の解除

La trouvaille（ラ・トゥルヴァーユ）にてご注文いただきました商品の配送は、ヤマト運輸にて発送させていただいております。

配送伝票番号の確認は「発送完了のお知らせメール」より可能です。

伝票番号をご確認の上、「ヤマト運輸の荷物のお問い合わせサービス」より発送状況をご確認ください。

※ 海外への発送、営業所留めでの発送は行っておりません。あらかじめご了承ください。

La trouvaille（ラ・トゥルヴァーユ）が販売する商品の配送料は税込 8,000円以上送料無料となります。

税込8,000円未満のお買物については送料600円かかります。

■発送後のお荷物の確認

商品発送後の到着日変更や配送先住所の変更、また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問い合わせにつきましては、伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸に直接ご連絡をお願いいたします。

■キャンセルについて

発送前の商品をキャンセルすることができます。

※注文キャンセルは発送前の商品のみ手続きが可能です。発送済みの商品はキャンセルできかねますので、ご了承ください。

■返品について

商品が到着したら、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

「ご注文内容と異なる商品」が到着した場合、正しい商品との交換、もしくは返品対応をさせていただきます。

商品到着後3日以内にLa trouvaille（ラ・トゥルヴァーユ）のホームページに「Contact」よりご連絡ください。

対応期間内にご返送いただけない場合は、ご対応いたしかねますのでご注意ください。

また、以下の場合は交換・返品はお受けできません。

1.到着から3日以上経過した商品

2.着用済み（着用感が見受けらる）、使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品

3.商品タグ・ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品

4.お客様のもとで被毛の付着、ニオイ、汚れ、キズが生じた商品

5.ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）

本サイトお問い合わせページに送られる個人情報は該当部署が問い合わせの回答に利用する以外に再利用、および保有することはありません。

La trouvaille（ラ・トゥルヴァーユ）対応時間は9時〜18時までとなっております。

お問い合わせをいただきましたお客様より順にご返答をさせていただきますが、ご返答までお時間をいただいてしまう場合もございます。

あらかじめご了承ください。